海南医疗机构提升门诊服务水平 改善患者就医体验

"我最近总头晕，但不知道来医院该看什么科，结果这里竟然有个头晕门诊！"日前，患者罗明（化名）在海南医科大学第二附属医院（以下简称海医二院）就诊时体验了院方推出的"专症门诊"。患者家属感慨，根据症状就可以立马挂号，免去了咨询导诊的时间，专症门诊有自己的医生团队，真正做到了"一站式"就医。据了解，我省进一步梳理医疗服务流程，聚焦门诊流程简化高效，致力于让门诊看病越来越简单。

一、专症门诊：一站式解决患者的就医困扰 

总是腰疼，是挂骨科还是康复科？老是头晕，是挂神经外科还是内科？对于不少患者来说，去医院看病如何选择合适的科室是一个难题。如果弄不清楚自己的症状与具体科室的对应关系，很容易挂错号，徒增许多波折，有时还会耽误病情。

目前国内大多数的医院都设有专科门诊和专病门诊，但很多首诊患者看病时并不清楚自己究竟是哪种疾病，去医院看病如何选择合适的科室这个问题总是困扰着患者。

2024年4月起，海医二院率先开设了专症门诊，首批开诊的专症门诊分别为：眩晕、头晕专症门诊，腰腿痛专症门诊，便秘专症门诊，便血专症门诊，肥胖、消瘦专症门诊，突眼专症门诊，身材矮小、性早熟专症门诊，多汗专症门诊，手汗专症门诊，贫血专症门诊及更年期专症门诊，患者可以按照自身的症状选择相应的专症门诊就诊。

专症门诊由经验丰富的医师组成多学科团队，打造"一站式"专症门诊服务模式，经验丰富的首诊医师可以为大部分患者完成诊疗，如有遇到疑难问题，首诊医师会邀请专症门诊团队医生进行会诊，甚至组织门诊多学科（ MDT ）会诊，一站式解决患者的就医需求，做到"让医护人员围着患者转",提高医院的整体诊疗能力，提升患者的就医体验，助力医院高质量发展。

二、延时服务、无假日门诊：满足多时段就医需求

门诊时间与上班、上课时间高度重合，上班族白天请不到假、学生课业繁重不便请假，上班没空看病，下班没处看病，为了进一步方便患者就诊，让上班族不误工，学生不请假，满足上班族、学生等人群的多时段就医需求，三亚市妇幼保健院3月11日起开设延时特需门诊，目前开设儿内科延时特需门诊、产科延时特需门诊和妇科延时特需门诊。

开展延时特需门诊，探索开设弹性门诊，实现错峰就诊，让群众就医时间更灵活。出诊医生均为副主任医师或主任医师，拥有丰富的临床经验和深厚的医学知识，有利于准确地诊断病情，并提供科学有效的治疗方案，同时配备辅助检查项目。

"工作日就诊不方便，担心节假日不开诊，还想挂上专家号。这回好了，节假日也有专家出诊，就医更方便了"。刚刚过去的端午假期，符先生带着父亲到海医二院门诊就诊，挂了该院呼吸内科的专家号。

自2020年起，海医二院率先在省内实行周末、节假日常规开诊。至今，周末、节假日常规开诊4年，累计服务患者121万余人次，根据群众就医需求不断优化门诊安排，周末、节假日门诊副高以上职称专家出诊比例大，实现周末和工作日医疗服务"同质化"。

3月1日起，海南医科大学第一附属医院全面启动全新服务模式—全星期无缝门诊。据了解，该院全星期无缝门诊在今年新开通周日门诊的基础上，将每天门诊服务时间由8:00提前至7:30，午间时段(12:00-14:30）同样提供诊疗服务，实现"早晨提前、中午连续、下午接续"的持续接诊，确保一周七天，几乎所有专科天天都能满足患者的就医需求。这一创新举措，旨在为患者提供更加便捷、灵活的就医时间选择，让就医之路更加顺畅无阻。

全星期无缝门诊的推行，不仅仅是服务时间的延长，更是服务质量的提升。在此期间，放射科、超声科、检验科、心电图室等辅助诊断科室将全力配合，确保为患者提供及时、准确的辅助检查。同时，预约中心、收费窗口、采血室、药房等各服务窗口也将步优化流程，为门诊患者提供同质化的优质服务。